上门服务遇到卡壳的地方，多半能在这里直接找到做法

在。会员档位、积分余额和历史预约都跟着账号走，不跟着设备走，用原手机号登录就能恢复，不用重新下单。

手机号验证码是主要方式，也可以在设置里打开密码登录。两种方式共用同一个账号，权益和记录不会散成两份。

在登录页选账号找回，填写原手机号和最近一次预约的城市、时间，客服确认后帮你换绑到新号码。工作日 48 小时内回复。

先看短信是不是被拦截，再确认号码没有欠费停机。等两分钟可以重新获取，连续三次失败建议通过客服邮箱说明情况。

三档分别对应 9.5 折、9 折和 8.5 折服务折扣，五大品类的标准服务都能用。档位越高，专属客服和优先派单的响应越快。

首页首屏就能一键展开，积分累积、服务折扣、专属客服、优先派单、免费上门复检五项都在同一处，不用逐层点进去找。

回首页看权益清单

每消费 1 元累积 1 积分；200 积分可以抵扣 1 元服务费，单笔订单最多抵扣订单金额的 30%。积分在结算页选择使用。

可以。先按会员档位算出折后金额，再对折后金额做积分抵扣，抵扣上限同样按订单金额的 30% 计算。

08:00–11:00、11:00–14:00、14:00–17:00、17:00–20:00 四档。下单时选其中一档，服务人员按档上门，出门前会先打电话。

青海省内 8 个市州可以当日或次日上门，西宁城区多数订单 4 小时内抵达。其他城市按当下开放档期显示状态，青稞绿表示可约。

距上门时间 4 小时以上，可以免费改期一次；4 小时以内改期收 20 元调度费。改期后的时段按当时开放档位重新选。

能。大屏上选定的城市、时段和品类会同步到账号的预约记录里，回到手机上接着确认就行，不用重新筛一遍。

面积、家电型号、污堵位置不一样，用时会差不少，写死一个数字反而容易起争议。区间就是常规情况下从低到高的范围，例如钟点家政 48–88 元/小时。

面积超出标准户型、需要拆装或高空作业、油污和水垢积了多年，都会把工时推高。上门后服务人员会先说明情况，你确认了再开工。

结算页先显示按会员档位算出的折后金额，再让你决定是否使用积分抵扣，支付前的最终金额一次看全。各品类的区间在服务项目页都能查到。

查看品类与价格区间

现场发现新问题需要加项，服务人员会先报出对应区间，你确认之后才动手；不确认就按原定内容做完，不会先做后算。

保持电话畅通，给作业区域腾出空间，需要通水通电的提前确认能用。家里有宠物或老人小孩，下单时备注一句，安排起来更顺。

对着下单时选的内容逐项看：清洁类看边角和残留，维修类通电试机，疏通类放水复测。都确认无误了再点完成。

先在订单里提交问题，投诉 24 小时内响应、48 小时内闭环。属于服务未达标的，安排免费上门复检或重新处理一次。

会。订单完成后会收到满意度回访，评分进入服务人员的技能评定记录，和他后续接单的优先级挂钩。