从西宁出发，把上门服务做到六十八座城市

起点与关键节点

1. 西宁城区

   先跑通单城流程

   钟点家政与管道疏通的接单、上门、结算走顺，四档上门时段成为固定规则。

2. 青海全省

   覆盖 8 个市州

   省内 8 个市州实现当日或次日上门，派单半径随排期表一起扩开。

3. 甘肃 · 宁夏 · 陕西

   品类成规模

   标准服务扩到 46 项，家电维修与深度清洁从零星订单变成稳定品类。

4. 十二省区六十八城

   服务半径出省

   四川、新疆等地陆续开通，服务车辆与工具箱按同一套标准配备。

5. 社区终端

   预约入口前移

   1,240 台大屏预约终端进驻社区服务中心、物业前台与连锁便利店。

6. 2025 年 3 月

   第 9 次版本更新

   会员权益清单在首页一键展开，价格区间条带同步上线。

服务网络与城市覆盖

• 12 省区已开通
• 68 城市可下单
• 8 青海市州当日或次日可达
• 210 台服务车辆随单调度

想确认自己所在的小区有没有被划进可达范围，可以到联系我们留一句话， 也可以先在服务项目里挑好品类。

上门服务团队与培训体系

技术等级分初、中、高三级，评定依据是作业品类的难度、客户评价与复检结果。 等级不只挂在工牌上，也决定了谁去接深度清洁、谁去处理老房子的疑难家电。

4 期 / 年 服务标准培训，累计 1.8 万人次

作业标准与质量流程

1. 接单确认

   选定品类与上门时段后，系统把服务人员、到门时间与费用项一并推送到账号。

2. 按时上门

   统一工装、标准化工具箱到场，进门前出示身份信息，开工前先确认作业范围。

3. 按标准作业

   作业过程按品类清单逐项完成，节点由作业记录设备留痕，拆装前后都有影像对照。

4. 现场验收

   服务人员与客户一起过一遍清单，当场确认结果，有异议当场处理或改约复检。

5. 回访与闭环

   订单结束后进入回访环节，投诉 24 小时内响应、48 小时内闭环，年度复购率 62%。

计划有变也可以改期：距上门时间 4 小时以上可免费改期一次，4 小时以内会收取 20 元调度费。 具体的操作步骤写在使用指南里。

合作伙伴与行业资质

• 38 家本地物业

  在物业前台与社区服务中心布设预约终端，住户下楼即可下单。

• 12 家保险机构

  为家庭场景提供上门清洁与设备检修的对接服务。

• 7 个家电品牌

  承接安装后的上门检修与保养，配件与工法按品牌标准执行。