隐私政策：账号、预约与服务数据的使用说明

我们收集哪些信息

信息按你使用平台的实际动作分四段产生，不主动多要，也不会在你没下单的时候去碰地址与工单。

注册与登录

手机号与短信验证码，用于识别账号归属。
设备型号、操作系统版本与登录时间，用于识别异常登录。
你主动填写的昵称与常用服务城市。

预约下单

联系人称呼与联系电话，服务人员到场前要联系到你。
上门地址与门牌楼层，用于就近派单和路线安排。
所选品类、服务时长与四档上门时段之一。

上门服务过程

到场与完工照片，用于确认作业范围与前后对比。
更换配件名称、数量与价格确认记录。
完工确认签名，作为服务完成的凭据。

客服沟通

通话时间与工单编号。
你在线提交的文字描述与现场图片。
处理结果与回访记录。

信息如何被使用

每一项资料都对应一个具体动作，不存在收集之后放在那里备用的情形。

信息项用在哪里

手机号账号识别、预约确认与上门前时段提醒

上门地址就近派单、路线规划与预计到达时间

品类与时段匹配对应技能等级的服务人员与排期档位

工单与通话记录售后回访、责任追溯与投诉处理

消费金额积分累积、会员折扣计算与权益发放

你的积分余额、会员等级与历史订单归属同一个账号，换手机或换设备后重新登录，这些记录会回到原来的位置上。

信息的共享与委托

完成一次上门服务需要几方配合，信息只在必要范围内流动，并且都签有保密约定。

第三方支付机构

结算时由持牌支付机构处理扣款，平台不留存你的银行卡号。

接单服务人员

只接收联系人称呼、联系电话、上门地址与所选时段。
看不到你的完整账号信息、历史订单金额与积分余额。

客服服务团队

在解答你的问题时查看对应工单，其他工单不开放。
通话与在线记录仅用于本次问题处理与后续回访。

我们不会做的事

不把你的联系方式提供给广告投放平台。
不向无关第三方出售或交换你的上门地址与订单记录。
除法律法规要求外，不主动向外部机构披露你的账号信息。

保存期限与安全措施

不同资料留存时间不一样，服务凭据类保存久一些，日常联络类删除快一些。

保存时长

订单与服务工单：服务完成后保存 3 年，用于售后追溯与质量抽检。
客服通话与在线记录：保存 1 年，到期统一清除。
登录与设备信息：账号有效期内保留，注销后即停用。
账号资料：主动注销后 30 天内删除或做匿名化处理。

安全措施

传输环节全程加密，敏感字段在数据库中单独加密存储。
内部访问按岗位分级，客服与调度各自只能看到职责范围内的字段。
上门作业记录设备本地加密，回传后原设备不留副本。
每季度开展一次权限复核，离岗人员账号当日停用。

你的权利与行使方式

下面几件事你都可以自己发起，不需要解释理由，我们按你提出的方式处理。

可以提出的请求

查询：查看账号下登记过哪些资料、哪些订单还保留着。
更正：地址换了、手机号换了，可以更新为新信息。
删除：不再需要的联系资料可以申请删除。
撤回同意：可以关闭非必要的通知推送与回访电话。
注销账号：注销后会员权益与该账号下的积分一并终止。

提交途径

客服邮箱：email@ledong-zone.com.cn
服务热线：18831483748

收到请求后，我们会在工作日 48 小时内与你确认，需要核验身份时会先说明要提供什么，核验通过即开始处理。

涉及账号找回、预约改期这类操作，也可以先看联系我们页里的渠道说明。

政策更新与生效说明

这份说明最近一次修订在 2025 年 3 月，与青海地区服务范围、价格区间的调整同步完成。

当收集范围、使用目的或保存期限发生变化时，修订版会在本页直接替换旧内容，同时在首页与服务手记栏目同步提示，方便你及时看到。

如果你在更新后继续使用预约与上门服务，视为你已了解更新后的内容。对某一条有疑问，可以先通过联系我们页提供的方式问清楚再决定。

想了解价格区间与站内信息的适用范围，可查看访问须知。

你的信息在乐动在线被怎么收、怎么用、留多久